Компания "AUTOLIGA"
Обязанности инженера по гарантии:
– Прием и проверка гарантийных обращений клиентов в соответствии с политикой автопроизводителя
– Оформление гарантийных заказ-нарядов, регистрация заявок в системах производителя
– Подготовка полного комплекта документов по гарантийному случаю (включая фотофиксацию, акты, диагностические данные)
– Ведение учета и контроль выполнения гарантийных и постгарантийных ремонтов
– Обеспечение точности диагностики причин неисправностей и правильности формулировок в заказ-нарядах
– Взаимодействие с технической службой автопроизводителя по вопросам согласования гарантийных заявок
– Контроль правильности использования запчастей в рамках гарантийных обязательств, работа с остатками
– Участие в внутреннем контроле качества ремонта и соблюдении технических процедур
– Формирование отчетности по гарантийному ремонту, возвратам, отказам
– Подготовка сервисной документации к аудиту, участие в проверках импортера
– Проведение анализа типовых неисправностей, формирование обратной связи для сервисной зоны
– Консультации мастеров-приемщиков и технического персонала по гарантийным регламентам
Требования:
– Опыт работы инженером по гарантии в сервисе официального дилера от 1 года (обязательно)
– Знание устройства автомобиля и принципов работы его узлов и систем
– Опыт оформления заказ-нарядов и работы с технической документацией
– Знание гарантийной политики одного или нескольких автопроизводителей
– Умение работать в DMS/CRM-системах
– Внимательность к деталям, ответственность, аналитическое мышление
– Владение Excel, умение вести отчетность и систематизировать данные
– Навыки фотофиксации дефектов, навыки базовой работы с диагностическим оборудованием
– Коммуникабельность, готовность к взаимодействию с технической службой автопроизводителя
– Техническое среднее специальное или высшее образование